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Labels et Engagements 2017-11-10T16:34:18+00:00

Engagements pour le classement en première catégorie

L’affichage visible destiné à informer les clients sur les engagements de l’office classé dans la catégorie I, doit comprendre les mentions suivantes :

Cet office de tourisme est classé dans la catégorie 1

Il s’engage à :

Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
Faciliter vos démarches. Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
Vous offrir l’accès libre au wifi.
Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
Répondre toute l’année à vos courriers.
Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.

Diffuser son information touristique également sur support papier traduit au moins en deux langues étrangères relative :
à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
aux évènements et animations aux numéros de téléphone d’urgence.

Mettre à jour annuellement son information touristique.
Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
Respecter les exigences [de la certification…] ou [de la marque…].
Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

Engagements de  la Direction

Afin d’assurer un service optimal, de répondre au mieux aux attentes et aux besoins de nos clients, des professionnels du tourisme, de nos élus et de nos salariés tout en contribuant activement à la valorisation de notre ville, l’OT de La Grande Motte est engagé depuis 2002 dans une démarche qualité.

Cette démarche d’amélioration continue de nos services est basée sur l’écoute client, l’analyse d’indicateurs d’activité et la mise en place d’outils nous permettant d’anticiper et de résoudre d’éventuels dysfonctionnements et d’améliorer sans cesse nos services à votre disposition.

De plus, depuis 2010 nous nous sommes dotés d’une feuille de route stratégique (Schéma de Développement Touristique) orientant de façon précise toutes nos actions. Ainsi, dans toutes les missions qui nous sont confiées par la ville nous mettons en place des actions qui répondent à trois axes de développement touristique : « Architecture/Patrimoine – Nautisme –  Nature/Environnement »

Engagements envers les visiteurs : accueil et information

Assurer l’accueil par une équipe performante et attentive

Une écoute permanente et des conseils personnalisés tout au long de l’année

Une prise en compte des remarques émises par la clientèle

Une réactivité permanente pour s’adapter aux changements du tourisme

Accessibilité et visibilité de l’Office de Tourisme

Bonne gestion et mise à disposition de l’information touristique

Propreté et confort des lieux

Des services complémentaires : billetterie, écrans tactiles, information 24/24 h grâce à un écran tactile

Valorisation des ressources locales

Objectifs opérationnels :

Assurer l’accueil de la clientèle par une équipe performante et attentive

* Formation en continu du personnel (35h par personne et par an) pour adapter le service aux évolutions du secteur et des besoins de la clientèle

* Maintien de la performance du service

Ecoute permanente et conseils personnalisés tout au long de l’année

* Amélioration en continu de la formation des nouveaux arrivants du service accueil pour assurer la qualité du service tout au long de l’année

*Prise en compte des remarques émises par la clientèle  (visiteurs, prestataires, élus)

* Maintenir la qualité et la rapidité de réponse aux réclamations, suggestions et remerciements reçus, même pendant les absences du responsable qualité

Engagements « promotion-communication »

Optimiser la promotion de notre ville selon les axes définis dans le schéma de développement touristique

Objectifs opérationnels :

*Attirer une clientèle bien ciblée

*Renforcer l’image de marque de La Grande Motte

* Etendre la saison

* Améliorer notre présence et notre image sur Internet : développement de sites Web thématiques en plus du site principal, réseaux sociaux etc.

* Développer le tourisme d’affaire sur l’ensemble de la saison

Engagements « événementiel »

L’OT de La Grande Motte a pour mission la gestion des grands événements à portée touristique et des animations de la saison estivale. Il met en place des animations et événements cohérents avec nos trois axes de développement touristique

Objectifs opérationnels :

* Attirer une clientèle bien ciblée

*Renforcer l’image de marque de La Grande Motte

*Etendre la saison

* Augmenter la consommation dans les restaurants et commerces

* Réunion interne de préparation et de débriefing

* Mise en place d’un plan de communication pour chaque événement

* Organisation matérielle avec les services de la ville

Engagements « production et commercialisation de produits touristiques » 

L’OT de La Grande Motte dispose d’une billetterie ouverte 7/7  qui commercialise des visites guidées, un passeport pour les activités nautiques excursions et l’offre de partenaires. Il dispose d’une habilitation à commercialiser délivrée par Atout France.

Une convention permet de formaliser la relation entre l’OT et les associations de guide avec qui il travaille (conditions de réservation et d’annulation, conditions de vente, commission, mode de paiement…). Des conventions du même type cadrent également la vente de prestations ou billets des autres partenaires.

Les produits commercialisés sont choisis comme pour les autres missions de l’OT selon nos trois axes de développement touristique

L’OT privilégie les partenaires qui acceptent la solution de vente en ligne (AWOO) et s’engage à mettre en ligne un maximum de nos produits touristiques

Objectifs opérationnels :

* Commercialiser des visites permettant de découvrir l’architecture et le patrimoine naturel de La Grande Motte

* Faire découvrir l’offre nautique de La Grande Motte

* Faire bénéficier aux clients de l’OT des tarifs privilégiés

* Générer des retombées économiques directes chez les prestataires nautiques de La Grande Motte et chez nos partenaires

* Générer du chiffre d’affaire pour l’OT

Engagements « boutique»

L’OT dispose d’une boutique qui fonctionne avec son propre budget, sans subvention et qui commercialise des produits valorisant l’image de marque de la ville et uniquement en relation avec ses trois axes de développement touristique.

La boutique privilégie les produits de qualité et les produits français ou européens (sauf dans certains cas presque impossible à trouver en Europe comme le textile).

L’OT a développé sa propre marque « LGM by La Grande Motte ». Cette marque peut être vendue par nos fournisseurs et par les commerçants de La Grande Motte selon un cadre très précis grâce à des contrats de licence de marque.

Objectifs opérationnels :

Développer l’image de La Grande Motte sur ses trois axes de Développement Touristique

Renforcer à terme les capacités d’autofinancement de l’OT.

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Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-730 et aux règles de certification NF 237. Elle garantit que les activités d’accueil d’information, de promotion/communication, de production /commercialisation, de la boutique, de création et gestion d’évènements, l’évaluation et l’amélioration de la qualité de service sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification – 11, rue Francis de Préssensé – 93571 LA PLAINE SAINT DENIS Cedex – France – www.marque-nf.com