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Labels et Engagements 2017-06-07T21:56:37+00:00

Engagements pour le classement en première catégorie

L’affichage visible destiné à informer les clients sur les engagements de l’office classé dans la catégorie I, doit comprendre les mentions suivantes :

Cet office de tourisme est classé dans la catégorie 1

Il s’engage à :

Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
Faciliter vos démarches. Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
Vous offrir l’accès libre au wifi.
Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
Répondre toute l’année à vos courriers.
Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.

Diffuser son information touristique également sur support papier traduit au moins en deux langues étrangères relative :
à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
aux évènements et animations aux numéros de téléphone d’urgence.

Mettre à jour annuellement son information touristique.
Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
Respecter les exigences [de la certification…] ou [de la marque…].
Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

Engagements de la Direction

Afin d’assurer un service optimal, de répondre au mieux aux attentes et aux besoins de nos clients, des professionnels du tourisme, de nos élus et de nos salariés tout en contribuant activement à la valorisation de notre ville, l’OT de La Grande Motte est engagé depuis 2002 dans une démarche qualité.
Cette démarche d’amélioration continue de nos services est basée sur l’écoute client, l’analyse d’indicateurs d’activité et la mise en place d’outils nous permettant d’anticiper et de résoudre d’éventuels dysfonctionnements et d’améliorer sans cesse nos services à votre disposition.
De plus, depuis 2010 nous nous sommes dotés d’une feuille de route stratégique (Schéma de Développement Touristique) orientant de façon précise toutes nos actions. Ainsi, dans toutes les missions qui nous sont confiées par la ville nous mettons en place des actions qui répondent à trois axes de développement touristique :
– Architecture/patrimoine
– Nautisme
– Nature/environnement

Engagements envers les visiteurs : accueil et information

– Assurer l’accueil par une équipe performante et attentive
– Une écoute permanente et des conseils personnalisés tout au long de l’année
– Une prise en compte des remarques émises par la clientèle
– Une réactivité permanente pour s’adapter aux changements du tourisme
– Accessibilité et visibilité de l’Office de Tourisme
– Bonne gestion et mise à disposition de l’information touristique
– Propreté et confort des lieux
– Des services complémentaires : billetterie, écrans tactiles, information 24/24 h grâce à un écran tactile
– Valorisation des ressources locales

Objectifs opérationnels : Assurer l’accueil de la clientèle par une équipe performante et attentive

– Formation en continu du personnel (35h par personne et par an) pour adapter le service aux évolutions du secteur et des besoins de la clientèle
– Maintien de la performance du service

Écoute permanente et conseils personnalisés tout au long de l’année

– Amélioration en continu de la formation des nouveaux arrivants du service accueil pour assurer la qualité du service tout au long de l’année
– Prise en compte des remarques émises par la clientèle (visiteurs, prestataires, élus)
– Maintenir la qualité et la rapidité de réponse aux réclamations, suggestions et remerciements reçus, même pendant les absences du responsable qualité

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Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-730 et aux règles de certification NF 237. Elle garantit que les activités d’accueil d’information, de promotion/communication, de production /commercialisation, de la boutique, de création et gestion d’évènements, l’évaluation et l’amélioration de la qualité de service sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification – 11, rue Francis de Préssensé – 93571 LA PLAINE SAINT DENIS Cedex – France – www.marque-nf.com